FAQ's

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1.PRODUIT

Quelle est ma taille ?

Classic Series :
Taille Unique donc vous pouvez simplement choisir votre couleur préférée !

EU 36-46 / US 4-13

Signature Series :
 

Où produisez-vous?

Toute notre production est faite localement à Barcelone. Nous utilisons uniquement du fil de la meilleure qualité, certifié sans odeur et anti-bactérien.

 
Indications de lavage:

Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de laver à l'eau froide afin de préserver les couleurs et de NE PAS ajouter d'eau de Javel. Un sèche-linge standard convient tout à fait. Les chaussettes ne se délaveront pas plus que vos vêtements standard. À laver toujours avec des vêtements de la même couleur.

Puis-je utiliser ces chaussettes pour faire du Skate ou Courir ?

Bien sûr que oui ! Les American Socks sont conçues pour tout type de vie active. La construction renforcée de la semelle et du salon adoucissent la marche et apportent un confort supplémentaire.
Pour les amoureux de la salle de sport, haltérophiles et adaptes du crossfit, la compression soutiendra vos exercices les plus difficiles.

 

2.PAIEMENT

Comment Payer ?

Le paiement par Carte de Crédit est une méthode de paiement simple, sécurisée et rapide. Nous acceptons VISA, MasterCard et Maestro. La sécurité de votre transaction est essentielle pour nous et les données sont cryptées pour votre protection.

Tout ce dont vous avez besoin est d'une Carte de Crédit en cours de validité (VISA, MasterCard ou Maestro). Entrez simplement votre Numéro de Carte de Crédit dans le cadre prévu à cet effet. Pour valider, veuillez entrer le code de sécurité de votre carte dans le cadre suivant. Ce code est généralement situé au dos de votre Carte de Crédit.

Nous acceptons également les paiements PayPal et Stripe.

Dois-je payer des taxes ?

Malheureusement, si vous ne vivez pas dans l'Espace Économique Européen (EEE), vous serez responsables du paiement de toute taxe imposée par votre pays. Nous ne pouvons pas prévoir ce qu'elles pourraient être, aussi vous devriez peut-être contacter votre bureau local pour en savoir plus. Ces taxes sont payées au transporteur local et non pas à American Socks. Toutes les commandes internationales peuvent être sujettes à des taxes et frais de douane. Ces taxes sont prélevées par le gouvernement et sont indépendantes des frais d'expédition.

Le paiement est-il sécurisé ?

Vos données confidentielles sont cryptées via un serveur sécurisé (SSL) sur un code 128bit.
Plus simplement : c'est 100% sécurisé

 

3. MA COMMANDE

Qui puis-je contacter pour avoir des informations sur ma commande ?

Veuillez envoyer toutes vos questions et faire part de vos problèmes à :orders@americansocks.com Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible. 

Je n'ai pas reçu ma commande. Où est-elle ?

Avant de nous contacter, veuillez patienter un peu.
Les expéditions peuvent prendre du temps dans certains cas de jours fériés ou de contrôles.
Veuillez noter que nous expédions toujours vos produits sous 24 heures après avoir reçu votre commande. (Nous n'expédions pas pendant le weekend)
Votre numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement par e-mail une fois que la commande est traitée. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur votre compte.

Livraison estimée : (À moins que vous ne sélectionniez la livraison en 48/72h)
Espagne : 3 à 6 jours
Europe : 6 à 10 jours
Reste du monde : 10 à 15 jours

 

4. EXPÉDITION ET LIVRAISON

La livraison est-elle disponible dans le monde entier ?

Absolument. Peu importe où vous vivez, nous ferons parvenir les chaussettes directement chez vous. Les coûts de livraison dépendent de votre position.

Méthodes d'expédition et de livraison :
- Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures, 5 jours par semaine.
- Veuillez vous assurer que l'adresse listée sur votre PayPal est l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande
- À moins que vous ne sélectionniez la Livraison en 48/72h, les délais de livraison estimés peuvent varier si votre commande est arrêtée à la douane.
- Europe Continentale : 5 à 10 jours
- Reste du Monde : 10 à 15 jours.

Où est mon numéro de suivi ? 

Le numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement par mail une fois la commande traitée. Si vous l'avez perdu, vous pouvez vérifier le statut sur la page de votre compte. Vous avez déjà le numéro de suivi et vous voulez juste savoir où sont vos chaussettes ? Regardez ici :

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si la compagnie de livraison tente de livrer votre commande quand vous n'êtes pas chez vous, un document vous sera laissé avec toutes les informations nécessaires pour organiser une nouvelle livraison ou une collecte. Veuillez contacter votre bureau de poste pour savoir si ils ont votre paquet.

Si vous n'allez pas chercher votre paquet, il nous sera renvoyé, une fois que nous le recevrons nous prendrons contact par mail. Veuillez noter - lorsque vous allez chercher votre commande dans un bureau de poste, il peut vous être demandé une pièce d'identité avec photo.

Puis-je corriger mon adresse de livraison ? 

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse au moment de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions tenter de rectifier vos données. Veuillez alors rappeler votre numéro de commande afin d'accélérer le processus.
Veuillez noter que si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, alors nous serons dans l'incapacité de corriger les informations de livraison et vous serez facturé de nouveau pour la livraison.
Si votre commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incomplète ou qu'elle est refusée à l'adresse que vous avez donnée, nous vous contacterons directement, mais pas avant que le produit nous soit renvoyé.

5. RETOURS

Quelles sont vos modalités de retour ?

PRODUIT DÉFECTUEUX : Avant de renvoyer tout produit défectueux, veuillez écrire un mail à notre service client, en fournissant des images et les informations relatives, afin que nous puissions résoudre votre demande aussi vite que possible (info@americansocks.com).

MAUVAIS ARTICLE : Si vous avez reçu le mauvais article, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez prendre contact avec notre service client aussi rapidement que possible en fournissant toutes les informations de votre commande, afin que nous puissions résoudre la situation.

Nous acceptons les retours jusqu'à deux semaines après la date d'achat.
Votre produit doit être renvoyé neuf (non porté, tâché etc.) et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si votre commande était défectueuse ou incorrecte.

6. AUTRES

Je souhaiterais distribuer vos chaussettes dans mon magasin. 

Vous êtes un magasin/e-commerce intéressé par la vente de produits American Socks ?
Veuillez nous écrire à : info@americansocks.com avec tous les détails de votre demande et vos questions.

 

Puis-je travailler chez American Socks ?

Si vous êtes une personne créative et ouverte d'esprit, fou/folle de musique, de sports et de mode de vie alternatifs, nous pourrions être intéressés de recevoir votre CV et d'envisager de vous engager.
Nous aimons travailler avec des designers, photographes et modèles freelance.

Veuillez envoyer toute information utile sur vos études et votre expérience à info@americansocks.com.

Faites-vous des endorsements pour Athlètes ou Musiciens ?

La scène ou le terrain sont là où la magie prend vie. Nous savons à quel point il est difficile d'atteindre le sommeil, c'est pourquoi nous avons un programme d'endorsement à plusieurs niveaux.
Envoyez-nous votre parcours & vos objectifs et nous consulterons votre dossier de presse avec amour.

Tu es un/e photograph ou un/e modèle intéressé/e par une collaboration ?

Chez American Socks nous aimes travailler avec des gens et pour des gens.
C'est pourquoi nous faisons équipe avec des Artistes, des Athlètes et des Modèles partout dans le monde, qui résistent et travaillent dur chaque jour pour réaliser leurs rêves.
Des individus aux aventures sans limites et des rêveurs créatifs font partie de notre petite famille qui continue de grandir.
Nous aimerions savoir ce que vous pouvez proposer à votre famille et comment nous pourrions vous aider.
Veuillez garder en tête que nous recevons beaucoup de mails / messages privés sur Instagram de la part d'utilisateurs qui se vantent de leurs followers et likes.
Nous pensons qu'un chiffre ne définit pas une personne et c'est pourquoi nous préférons travailler avec des personnes authentiques, qui vivent et savourent la vraie vie, et non pas la vie virtuelle.

Expliquez-nous vos objectifs, les rêves pour lesquels vous vous battez et nous reviendrons vers vous sous peu.