FAQ's

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1.PRODUCTO

Cual es mi talla?

Classic Series: 
Talla Única, sólo tienes que elegir altura (Mid, Knee, Ultra) y tus colores favoritos. 
EU 36-46 / US 4-13

Signature Series:
 

Dónde fabricáis los?

Toda la producción se hace meticulosamente en Barcelona. Creemos en la capacidad manufacturera local y por eso apostamos por el Made in Barcelona. Sólo usamos materiales certificados de alta calidad.

 
Instrucciones de Lavado:

Recomendamos lavar en agua fría para preservar los colores. No usar lejía y secar al natural. Los calcetines no van a perder más color que tus prendas habituales. Siempre lavar con ropa de color similar.
PD. Nuestros calcetines son indestructibles y no se los traga la lavadora.

 Puedo usar estos calcetines para hacer Deporte?

Por Supuesto! Los American Socks están diseñados para cualquier tipo de estilo de vida activo. La construcción está doblemente reforzada por las costuras y la alta densidad de algodón en la suela, hace que la pisada sea muy cómoda y acolchada. El diseño un tanto compresivo evita que el calcetín caiga. Transpirabilidad total. 

 

2.PAGO 

Como Hago el Pago?

El pago a través de Tarjeta de Crédito es un método simple, seguro y rápido. Aceptamos VISA, Mastercard y tarjetas Maestro. La transacción se encripta para proteger tus datos

Todo lo que necesitas es una tarjeta de crédito válida. Introduce el número y tu nombre completo como aparece en la misma tarjeta de crédito. Para una verificación completa de tu identidad, introduce el Código de Seguridad que usualmente aparece en el anverso. 

También aceptamos pagos a través de PayPal o Stripe.

Tengo que pagar Impuestos o Aranceles?

Si no vives en un país de la European Economic Community (EEC) seras responsable por cualquier tasa o arancel impuestos en el país de destino. No podemos predecir la cuantía ni la tasa aplicada, por eso, recomendamos ponerte en contacto con tu oficina de aduanas más cercana. Ese importe se paga directamente a la compañía logística y es estrictamente proporcional a la legislación arancelaria vigente entre España y el país de destino. El resto de productos, incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) en el precio final.

El pago es seguro?

Tus datos confidenciales se encriptan mediante un servidor seguro (SSL) en una codificación de 128 bits.
En pocas palabras, es 100% seguro.
  

3. MI PEDIDO

Dónde puedo contactar con At. al Cliente ?

Envia todas tus preocupaciones y correos a orders@americansocks.com
Nos pondremos en contacto contigo en menos de 24 horas.

No he recibido mi pedido. Dónde está?

Deja un tiempo preventivo antes de contactar con nosotros sobre tu pedido. 
Algunos envíos pueden tardar más de lo normal por causas ajenas a nosotros. En festividades, periodo vacacional o rebajas, los envíos pueden demorarse. En caso de expediciones internacionales, es posible que tu paquete sea retenido en aduanas. 
Desde que se confirma la compra, todos los pedidos se procesan y envían en menos de 24 horas. No hacemos envíos en fines de semana y festivos. Una vez tu paquete sale de nuestro almacén, recibirás un e-mail de confirmación de envío que incluye número de seguimiento. Puedes comprobar el estado en tu Cuenta de cliente.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

Enviáis a todo el Mundo?

Si! No importa donde vivas, nuestros calcetines van a volar, nadar o caminar hasta donde estés.
Los gastos de envío se calculan dependiendo de tu localización.

Métodos de envío y entrega:

- Todas las compras se envían en un margen de 24 horas, 5 días a la semana.
- Si usas PayPal para pagar, asegúrate de seleccionar una dirección de envío correcta.
- Todos los envíos Peninsulares (España) tardan 24 horas en llegar a destino. 

Envío Nacional Aproximado:
España: 24h-48h*

Envío Internacional Aproximado: (a menos que se seleccione el envío 48/72h)
Europa: 6-10 Días*
Resto del Mundo: 10-15 Días*

*Shipping delivery may vary due to stock availability and other external factors (such as national holidays, strikes, etc.).

Dónde puedo localizar el Tracking?

El número de seguimiento se envía automáticamente cuando un pedido es procesado en nuestro almacén. Si no encuentras el e-mail, no te preocupes, puedes encontrar toda la información en tu Cuenta de Usuario. Si ya tienes el número de tracking y quieres saber dónde están tus calcetines, sigue este enlace: 

Que pasa si no estoy en casa durante la entrega?

Si no estás en casa en el momento de la entrega, la compañía que realice la entrega, va a proceder a llamarte a tu número de teléfono para concretar nuevamente una entrega. En caso de no localizarte, te van a dejar una notificación en el buzón. Ponte en contacto y usando tu número de seguimiento, concreta una nueva entrega.

Si tu paquete no es reclamado en destino en un plazo de 10 días, se devuelve al remitente (nosotros).
En cuanto recibamos un paquete a tu nombre, nos pondremos en contacto contigo para averiguar qué ha podido pasar.
Ten en cuenta que para la entrega, es posible que necesites presentar un documento de identidad válido o una autorización del destinatario.

Puedo modificar mi dirección de envío?

Si te has equivocado en el momento de hacer la compra o te has dejado algún detalle importante, ponte en contacto inmediatamente con nosotros para que podamos reaccionar y poner una solución. Menciona tu número de pedido o correo electrónico que usaste en el momento de la compra para agilizar el proceso.
Si el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones, no podemos modificar la dirección de envío, en tal caso, deberías ponerte en contacto con 

5. Política de Devoluciones:

Cuál es vuestra Política de Devoluciones?

PRODUCTO TARADO: Antes de devolver ningún producto tarado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, menciona todas las informaciones relevantes y adjunta fotografías para que podamos resolver tu problema con la mayor brevedad posible. (orders@americansocks.com)

PRODUCTO ERRONEO: Si has recibido un producto incorrecto, recibe nuestras más sinceras disculpas, todos podemos tener un error. Por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, y menciona toda la información relativa a tu pedido. Si puedes, adjunta una foto de los artículos que has recibido. Te mandaremos el producto correcto a la velocidad de la luz!

No aceptamos devoluciones después de 2 semanas de su recepción. 
El artículo debe ser retornado como nuevo y en su packaging original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o manchados.
* Los gastos de envío no son reembolsables a excepción que el producto que hayas recibido sea erróneo o esté tarado.
** Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente.

6. OTROS

Quiero Distribuir vuestro Producto en mi Tienda

Eres una tienda física o tienes un e-commerce y quieres distribuir American Socks? Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas en info@americansocks.com para que te activen el acceso al portal B2B.

 

Puedo trabajar en American Socks?

Si eres una persona creativa, abierta de mente, loca por la música, los deportes de acción y con ganas de aportar a un equipo de trabajo joven y dinámico, mándanos tu CV y lo revisaremos con muchas ganas! 

Quieres cursar tus Prácticas universitarias en American Socks? No dudes de ponerte en contacto con nosotros en info@americansocks.com

Hacéis Patrocinios?

Sabemos lo complicado que es llegar a la cima, por eso tenemos un programa de patrocinios para apoyar a músicos, deportistas y locos soñadores que se desviven por su pasión. Es esencial que nos mandes tu trayectoria, dossier de prensa, planes de futuro y milestones conseguidos. Lo revisaremos con mucho cariño!

Si justo acabas de empezar con tu pasión, aún no es tu momento, sólo aceptaremos propuestas serias. 

PD. Tus seguidores de Instagram, no son relevantes :)

Colaboraciones.

En American Socks nos asociamos con artistas, atletas y modelos de todo el mundo que se dejan la piel para progresar y perseveran para llegar a sus metas.
Hoy en día, en una sociedad superficial y narcisista donde los seguidores en redes sociales dan un falso estatus de popularidad, nos desvinculamos completamente.
Creemos en las personas, por eso no te vamos a juzgar por tus followers o tu cuenta de instagram, sino por tus sueños. Explicanos tu historia, tus experiencias y tus objetivos. Estaremos encantados de leer tus propuestas.